FluentCRM est-il le meilleur CRM WordPress ?
FluentCRM est un produit tout récent, mais avec une promesse audacieuse : gérez vos prospects et exécutez une plate-forme d’automatisation du marketing à part entière et auto-hébergez directement dans WordPress.
Voyons si FluentCRM est au niveau de ce qui nous est annoncé.
Que peut faire FluentCRM ?
Gestion des contacts
Chaque contact a un profil assez joli où vous pouvez facilement gérer toutes ses données.
Vous avez toutes les informations de contact de base. Vous pouvez facilement ajouter / supprimer des balises et ajouter / supprimer des listes auxquelles la personne est abonnée. Cela vous aide également à segmenter vos contacts de manière efficace, améliorant ainsi la gestion des prospects.
Sur l’onglet E-mails, vous pouvez afficher un historique des e-mails qu’ils ont reçus ainsi que les séquences ou automatisations sur lesquelles ils se trouvent.
Chaque contact dispose également d’une section de notes où vous pouvez ajouter des notes aléatoires à son profil.
Chaque note peut être d’un type différent (comme une note, un appel, un e-mail, une réunion, etc.) afin que vous puissiez avoir un bon historique des relations avec cette personne (comme un CRM typique).
Vous pouvez également ajouter vos propres champs personnalisés et c’est une interface agréable et propre. Vous pouvez même utiliser différents types de champs, tels que du texte, des chiffres, des listes déroulantes, des boutons radio, des cases à cocher.
Chaque contact peut être marqué comme prospect ou comme client. De plus, chaque contact a un statut tel qu’abonné, désabonné, rebondi, etc.
Listes, balises et segments
La façon dont FluentCRM gère les choses est assez similaire à d’autres outils.
- Listes : Vous pouvez avoir plusieurs listes avec ce CRM. Beaucoup de gens n’auront qu’une seule liste, mais vous pouvez en avoir plus si vous le souhaitez.
- Mots clés : Assez explicite.
- Segments dynamiques : Vous pouvez créer des segments de liste en fonction de diverses conditions et les enregistrer en tant que segments dynamiques. Cela signifie que les personnes seront automatiquement ajoutées / supprimées de ce segment si elles correspondent aux critères.
Pour faire simple, tout cela donne une bonne flexibilité.
Envoi d’e-mails et de campagnes
Chaque fois que vous envoyez un e-mail à votre liste avec FluentCRM, cela s’appelle une “Campagne”.
En gros, vous avez les éléments suivants :
- Campagnes : Pour envoyer n’importe quel e-mail à votre liste.
- Séquences d’e-mails : Pour les séries d’e-mails que vous pouvez envoyer automatiquement en fonction d’un calendrier prédéterminé.
- Modèles de courrier électronique : Pour concevoir et rédiger des e-mails et les enregistrer dans le système pour une réutilisation ultérieure.
La conception et l’édition de votre e-mail se font à l’aide de l’éditeur de blocs. Il est assez simple à utiliser et simplifie la modification de votre courrier électronique comme la modification d’un article de blog.
Si vous souhaitez coder votre e-mail en HTML, vous pouvez également le faire. Si vous voulez un éditeur classique simple, vous pouvez simplement utiliser le bloc “Classic Editor” et ce sera alors “old school”. Le fait est que vous avez suffisamment de flexibilité.
Formulaires d’inscription et intégrations
À l’heure actuelle, l’un des gros points faibles de FluentCRM est l’intégration avec les générateurs de formulaires opt-in.
“Prêt à l’emploi”, FluentCRM est uniquement conçu pour fonctionner avec le propre générateur de formulaires de Fluent : FluentForms.
Si vous visitez l’écran Forms (formulaires) sans lui, il vous demandera d’activer FluentForms. Vous obtiendrez automatiquement la version gratuite, mais vous pouvez éventuellement mettre à niveau vers PRO si vous souhaitez plus de fonctionnalités.
Pour être clair, l’utilisation de Fluent Forms semble être une solution viable, cela semble être un plug-in assez performant. Et c’est une intégration vraiment étroite avec FluentForms et FluentCRM (comme on peut s’y attendre).
Mais que se passe-t-il si vous souhaitez utiliser d’autres générateurs de formulaires opt-in ? Comment utilisez-vous Fluent CRM ? C’est un point faible.
À l’heure actuelle, FluentCRM s’intègre à d’autres plug-ins qui collecteraient des informations sur les prospects pour vous (tels que les plugins d’adhésion).
Grâce à ces intégrations, vous pouvez facilement ajouter des personnes à votre liste FluentCRM si elles entrent via d’autres systèmes.
Entonnoirs d’automatisation
La promesse de ce plugin est d’être à terme une plate-forme d’automatisation marketing complète à l’intérieur de WordPress, offrant une gestion avancée des applis et automatisations.
Bien qu’il ait encore du chemin à parcourir pour rivaliser avec Drip ou ActiveCampaign, le plug-in a pris un bon départ.
Comme toute plateforme de ce type, une automatisation est une série d’actions qui sont exécutées dans l’ordre. Chaque automatisation a un déclencheur qui la met en mouvement automatiquement.
Fluent CRM peut déclencher des automatisations basées sur un nouvel enregistrement d’utilisateur WordPress (bon pour les sites d’adhésion), des actions CRM (listes ajoutées / supprimées, des balises ajoutées / supprimées) ou la soumission d’un formulaire d’inscription (avec FluentForms).
L’automatisation proprement dite comporte de nombreuses actions habituelles que vous pouvez effectuer.
Vous avez également ce qu’ils appellent des Benchmarks. Ce sont des objectifs que vous pouvez placer au milieu d’une automatisation et, lorsque ce déclencheur se produit, la personne saute jusqu’à ce point de l’automatisation.
Ainsi, à titre d’exemple, vous pourriez avoir une automatisation où une personne reçoit une série d’e-mails pour l’amener à acheter quelque chose. Mais s’il l’achète, vous ne voulez pas continuer à envoyer cette promotion.
Ainsi, vous pourriez avoir un benchmark qui dit quand la balise “Client” est appliquée, annulez l’automatisation et arrêtez d’envoyer quoi que ce soit.
Segmentation intelligente des contacts
FluentCRM permet de découvrir des schémas communs, de comprendre le comportement des utilisateurs, et de classer vos contacts dans les bonnes catégories, simplifiant ainsi la gestion de vos prospects et clients. Cette segmentation intelligente aide à traiter de grands volumes de contacts efficacement et à engager les différents segments de manière plus ciblée.
Envoi d'emails en masse
Avec FluentCRM, envoyer des emails en masse est un jeu d’enfant. Vous pouvez créer une campagne d’email, composer un nouveau message ou en sélectionner un parmi vos modèles enregistrés. Il est également possible de tester vos lignes d’objet avec un A/B testing, paramétrer les UTM pour un suivi plus approfondi, et envoyer des emails à une liste de destinataires en excluant certains si nécessaire.
Rapports avancés
FluentCRM offre une fonctionnalité de rapports avancés qui permet d’obtenir des données détaillées sur vos campagnes email et sur l’automatisation de votre marketing. Cela vous aide à comprendre votre entreprise en un coup d’œil, à analyser pour améliorer, et à optimiser pour convertir davantage.
Fonctionnalité panier abandonné et plus encore !
Mais ce n’est pas tout. La dernière mise à jour de FluentCRM, la version 2.9.2, apporte des fonctionnalités très attendues qui pourraient transformer encore davantage la manière dont vous gérez vos contacts et vos automatisations sur WordPress. Ces nouvelles fonctionnalités sont conçues pour améliorer l’efficacité de vos campagnes marketing tout en offrant une meilleure expérience utilisateur.
Quoi de Neuf dans FluentCRM 2.9.2 ?
- Panier Abandonné pour WooCommerce : Récupérez facilement les ventes perdues en configurant des automations pour les paniers abandonnés. Cette fonctionnalité tant demandée est désormais intégrée, permettant aux utilisateurs de WooCommerce de relancer efficacement les clients potentiels.
- Modèles d’Automatisation Intégrés : Lancez vos campagnes plus rapidement grâce aux modèles préconstruits. Ces modèles permettent de gagner du temps tout en garantissant des configurations optimisées pour des résultats maximaux.
- Historique Complet des Communications par Email : Visualisez désormais l’historique des emails directement dans FluentCRM grâce à l’intégration de FluentSMTP. Cette fonctionnalité vous donne un aperçu complet des interactions avec vos contacts, facilitant ainsi une gestion plus stratégique.
- Filtrage de l’Engagement des Emails : Filtrez les activités de vos contacts en fonction de leur engagement pour une gestion encore plus précise et efficace. Vous pouvez ainsi mieux cibler vos efforts marketing en fonction des comportements réels de vos contacts.
- Corrections de Bugs et Améliorations : Des améliorations de l’interface utilisateur aux corrections de bugs divers, cette version rend FluentCRM encore plus robuste et agréable à utiliser.
Pourquoi Vous Devriez Vous Intéresser à FluentCRM 2.9.2 ?
Cette mise à jour est un grand pas en avant pour faire de FluentCRM un CRM tout-en-un pour WordPress. Avec des fonctionnalités comme la récupération de paniers abandonnés et les modèles d’automatisation, vous pouvez non seulement optimiser vos efforts de marketing, mais aussi améliorer significativement votre taux de conversion. Si vous utilisez déjà WooCommerce ou que vous envisagez de renforcer vos automatisations marketing, FluentCRM 2.9.2 est une mise à jour que vous ne voulez pas manquer.
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Pour conclure
À l’heure actuelle, les automatisations dans FluentCRM ne sont que linéaires, mais les améliorations récentes montrent que l’équipe derrière le plugin est à l’écoute des besoins des utilisateurs. Malgré cela, FluentCRM Pro reste l’un des meilleurs plug-ins d’automatisation WordPress.
Avec les nouvelles fonctionnalités de la version 2.9.2, gérer vos prospects et clients, vos campagnes par e-mail, le séquençage automatisé des e-mails, la gestion des apprenants et des affiliés, et bien plus encore, devient encore plus intuitif, sans jamais avoir à quitter votre tableau de bord WordPress. Voilà ce que nous promet FluentCRM !
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